崗位職責(zé):1) 負(fù)責(zé)理解傳達(dá)公司政策、上級(jí)旨意，確保文化、體系的統(tǒng)一性2) 對(duì)組員工作業(yè)績(jī)、以及其他績(jī)效指標(biāo)負(fù)責(zé)，幫助組內(nèi)實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升3) 負(fù)責(zé)對(duì)組內(nèi)員工情緒、狀態(tài)進(jìn)行跟進(jìn)管理，活躍團(tuán)隊(duì)氛圍，確保員工穩(wěn)定4) 負(fù)責(zé)收集基層客服的各項(xiàng)問(wèn)題反饋，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題做到匯報(bào)及解決意識(shí)任職資格:1) 熱愛(ài)手游2) 本科以上學(xué)歷，英語(yǔ)專業(yè)優(yōu)先3) 熱衷服務(wù)行業(yè)，有較好的服務(wù)意識(shí)和呼叫中心服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；有強(qiáng)烈的責(zé)任感4) 有一定的管理經(jīng)驗(yàn)或管理思維，良好的組織協(xié)調(diào)能力5) 有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和文字撰寫(xiě)能力，對(duì)數(shù)據(jù)具有一定的分析和整合能力6) 有良好的職業(yè)素養(yǎng)，服從上級(jí)各項(xiàng)安排7) 工作年限要求一年以上8) 適應(yīng)三班倒，可以接受晚班工作
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