崗位職責(zé)：1、??負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為；2、??負(fù)責(zé)制定并完成銷售目標(biāo)及回款計(jì)劃；3、??圍繞客戶開發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理；4、??負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；5、??負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理；6、??負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)與管理；7、??負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實(shí)施；8、??負(fù)責(zé)組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作；9、??負(fù)責(zé)客戶合同簽訂授權(quán)業(yè)務(wù)代表與初步審核；10、?負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核；11、??配合市場(chǎng)部進(jìn)行新產(chǎn)品推廣，市場(chǎng)調(diào)研等各項(xiàng)工作；12、??定期向上級(jí)反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議；13、??定期向上級(jí)述職，按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表（周報(bào)，月銷售報(bào)表，月度總結(jié)表，及其他統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表）；14、?及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。任職要求：1、有較好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，合理分配工作任務(wù)，培訓(xùn)、提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平；2、具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，有應(yīng)付與解決突發(fā)事件的能力及技巧；3、工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、敏捷、并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；4、具有高度的客戶服務(wù)意識(shí)和危機(jī)處理能力，熟悉商業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；5、良好的語(yǔ)言溝通能力和吃苦耐勞的精神；6、能夠熟練使用office軟件