崗位職責(zé)：1、客服部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程以及操作規(guī)范；2、負(fù)責(zé)與電商線上平臺及其他項目的對接工作，保證流程優(yōu)化、實時監(jiān)督等工作；3、負(fù)責(zé)部門業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標(biāo)；4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；7、人員日常管理，人員培訓(xùn)等工作；8、配合其他部門對異常訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；9、客戶流失率分析與報告。任職資格：1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識；2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊合作精神；3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。