崗位職責(zé)：1、了解熟悉公司旗下包含的所有產(chǎn)品類(lèi)，并且熟知2、熟悉電商平臺(tái)的網(wǎng)上交易操作規(guī)則，包括天貓、淘寶平臺(tái)的交易流程和規(guī)則3、運(yùn)用良好的表達(dá)與溝通能力，接待客戶(hù)咨詢(xún)，通過(guò)淘寶平臺(tái)銷(xiāo)售相應(yīng)的產(chǎn)品，最大限度的促成交易解決售前、催付等問(wèn)題；4、耐心細(xì)致的解答關(guān)于客戶(hù)提出的產(chǎn)品質(zhì)量及價(jià)格等問(wèn)題；5、快速高效的妥善處理訂單的售后、退款、物流跟蹤等問(wèn)題，避免買(mǎi)家投訴6、能夠處理店鋪的相關(guān)各種投訴7、根據(jù)問(wèn)題反饋有效整理與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并進(jìn)行改善任職要求：1、高中或同等以上學(xué)歷，年齡20-35歲之間，思維敏捷，有服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)的理解溝通及應(yīng)變能力2、打字速度快，每分鐘60字以上3、熱愛(ài)電商行業(yè)，擅長(zhǎng)于人溝通交流，有責(zé)任心，能夠持續(xù)接受工作壓力與挑戰(zhàn)4、有良好的服務(wù)意識(shí)，素質(zhì)修養(yǎng)高，對(duì)待顧客熱情周到，能夠在工作中不斷充實(shí)自己注：本工作需要到公司上班，異地或不能到崗的請(qǐng)勿投遞簡(jiǎn)歷！