崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)處理客戶下單時(shí)的支付、咨詢、下單后的反饋、投訴、協(xié)調(diào)處理客戶的退換貨等工作。2、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)運(yùn)作,網(wǎng)站在線客服咨詢的管理工作。3、負(fù)責(zé)組織處理客戶的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門跟進(jìn)處理,及時(shí)了解投訴者對事件處理的滿意度。4、負(fù)責(zé)組織對客戶的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司匯報(bào),落實(shí)改進(jìn)措施。5、負(fù)責(zé)檢查客服電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及呼叫中心系統(tǒng)的正常運(yùn)作。任職要求:1、全日制??萍耙陨蠈W(xué)歷,3年或以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn),國語流利,有食品電商工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。2、熟悉ERP軟件以及常用的電腦辦公軟件操作,如:WORD/EXCEL/PPT等。3、積極耐勞、責(zé)任心強(qiáng)、具有合作和創(chuàng)新精神。4、形象氣質(zhì)良好、性格開朗、積極陽光。