崗位職責(zé):1.對(duì)老客戶維護(hù),對(duì)新客戶跟蹤,以及各種途徑來的客戶進(jìn)行梳理、挖掘,在最大程度上爭取客戶;2.制作客戶禮品,定期對(duì)客戶進(jìn)行問候;3.關(guān)注回訪客戶的記錄,及時(shí)了解客戶對(duì)公司的意見,關(guān)注客戶動(dòng)向,了解客戶對(duì)公司每個(gè)環(huán)節(jié)的滿意度、建議及要求,并做出有效的回應(yīng),有問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)上報(bào);4.對(duì)客戶資料進(jìn)行整理和完善,并且實(shí)時(shí)更新客戶資料(包括客戶歸類、聯(lián)系電話、地址、客戶提醒信息),并且對(duì)客戶進(jìn)行有效地歸類;5.及時(shí)處理客戶投訴,及時(shí)同客戶溝通協(xié)商,減少負(fù)面影響的擴(kuò)大化;6.完成上級(jí)臨時(shí)交代的工作。崗位要求:1.大專以上,市場營銷相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先;2.至少5年客服經(jīng)驗(yàn)或行業(yè)經(jīng)驗(yàn);3.形象氣質(zhì)優(yōu),具備一定公關(guān)能力;4.精通英語與粵語