1.?淘寶店鋪客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，指導(dǎo)售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售，2.?提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)滿意度，提高客服團(tuán)隊(duì)工作效率；3.?負(fù)責(zé)客服中心的培訓(xùn)、激勵、管理和考核工作；4.?負(fù)責(zé)客戶信息與需求的收集和反饋工作；協(xié)助進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，了解客戶需求動向；5.?抽查客服與顧客的聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善；6.?咨詢貨物相關(guān)進(jìn)度查詢，解答客戶咨詢的問題、客戶投訴處理，退貨處理；7.?定期向主管部門匯報工作進(jìn)展；8.?客服崗位相關(guān)工作流程的制定和執(zhí)行；9.?貫徹公司指令及落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職要求：1.?營銷、電子商務(wù)、管理類相關(guān)專業(yè)，中專以上學(xué)歷；2.?1?年以上淘寶店鋪客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶店鋪客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具；3.?具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識；4.?有較強(qiáng)的處理客訴能力及銷售技巧；5.?具備高度的工作熱情和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
