崗位職責(zé)：(1)全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問(wèn)訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。(2)主持前廳工作例會(huì)，上傳下達(dá)，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。(3)負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。(4)負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。(5)負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。(6)負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對(duì)好。(7)檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。(8)及時(shí)申領(lǐng)物品，保證前臺(tái)有足夠辦公用品。(9)負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作。任職要求：1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，勇于承受壓力；熟悉規(guī)章制度和工作要求，經(jīng)驗(yàn)豐富，能處理各類問(wèn)題，有很強(qiáng)的組織能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，應(yīng)變能力強(qiáng)。2、善于與客戶互動(dòng)，積極開(kāi)拓市場(chǎng)。紀(jì)律性強(qiáng)，工作積極配合，工作勤勉，遵章守紀(jì)，以身作則。3、專業(yè)工齡3年以上。粗通英語(yǔ)。性格開(kāi)朗、有活力，待人熱情、真誠(chéng)。