崗位職責(zé)：1.?全面負(fù)責(zé)客服部的日常管理和運(yùn)營工作；不斷建立和完善本部門的運(yùn)作、監(jiān)督和考核制度，確保政令暢通，信息反饋及時(shí)，管理工作高效。2.?制定與完善客服部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)流程。3.?處理好客戶的重大投訴和出現(xiàn)的突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)工作。重要事件及時(shí)向上級報(bào)告。4.?完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度。5.?協(xié)調(diào)和加強(qiáng)公司各部門之間的聯(lián)系，不斷改進(jìn)工作，保證各部門工作的順利進(jìn)行。6.?定期檢查部門各項(xiàng)工作進(jìn)展情況，監(jiān)督服務(wù)主管和其他員工的日常工作。每周組織部門例會，及時(shí)了解員工的狀態(tài)、工作難點(diǎn)，確定各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，對業(yè)務(wù)工作進(jìn)行具體指導(dǎo)。7.?制定客服部門的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、考評標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法，建立有效的激勵(lì)機(jī)制。8.?負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)員工工作安排，根據(jù)崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，考核員工工作績效。9.?負(fù)責(zé)制定本部門的年度工作計(jì)劃、預(yù)算并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。10.?完成公司和直接領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任職要求1.?本科以上學(xué)歷2.?三年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客戶服務(wù)體系的管理流程；3.?高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強(qiáng)，有耐心；4.?較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力；5.?良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識。