崗位職責(zé)：
1.通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易;
2.負責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;
3.負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通;
4.負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;
5.定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況;
6.負責(zé)發(fā)展維良好的客戶關(guān)系;
7.負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
8.建產(chǎn)客戶檔案,質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
9.負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意;
?
任職要求：（淘寶客服需要具血氣素質(zhì)）
1.耐心，責(zé)任心；
2.有網(wǎng)購經(jīng)歷（開過淘寶店的可以優(yōu)先考慮）
3.懂得如何銷售；
4.接受新產(chǎn)品的能力；
5.團隊協(xié)作，溝通能務(wù)
6.打字速度快；
7.對客戶的應(yīng)答能力，及時的做出回應(yīng)；
8.淘寶交易規(guī)則；