崗位職責(zé)：一、?售后客戶檔案的整理1、?整理裝訂售后單據(jù)、存檔。2、?對(duì)所有客戶的維修記錄登記在“客戶售息卡”上。同時(shí)查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動(dòng)期間來免費(fèi)維修除外。找出流失客戶，查其原因。二、?售后客戶的回訪、跟蹤?由維修顧問建立一對(duì)一式服務(wù)，解決客戶遇到的售后問題。同時(shí)積累維修顧問自己的客戶群，為績(jī)效考核提供依據(jù)。?維修保養(yǎng)過程回訪：回訪內(nèi)容：1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時(shí)間對(duì)速度的評(píng)價(jià)。2、詢問客戶對(duì)配件價(jià)格、工時(shí)的評(píng)價(jià)。3、詢問客戶對(duì)維修人員的服務(wù)的評(píng)價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報(bào)價(jià)，維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容。4、詢問客戶維修質(zhì)量、清潔程度的評(píng)價(jià)。5、詢問客戶的到店情況。6、詢問客戶對(duì)本次服務(wù)過程的總體評(píng)價(jià)及用戶意見。7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。任職資格：有電器行業(yè)、客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；悟性強(qiáng)；人品好；事業(yè)心強(qiáng)。
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