崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)業(yè)戶接待，對于客戶提出的意見、建議或投訴須在《客戶服務(wù)記錄表》進(jìn)行詳細(xì)記錄；2、及時(shí)進(jìn)行相關(guān)部門的聯(lián)系工作，負(fù)責(zé)整改結(jié)果反饋、投訴項(xiàng)目整改跟進(jìn)，并向業(yè)主征詢意見和給予答復(fù)；3、對區(qū)域管家收集和發(fā)現(xiàn)的問題填寫《維修服務(wù)單》，根據(jù)發(fā)現(xiàn)需整改的問題給各相關(guān)部門派單，并通過電話跟進(jìn)和督促區(qū)域管家的驗(yàn)證反饋工作；4、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙和裝修服務(wù)手續(xù)的辦理，向業(yè)主宣傳入伙和裝修過程中的注意事項(xiàng)，對提出的疑問進(jìn)行耐心細(xì)致的解答；5、負(fù)責(zé)前臺(tái)資料、客戶資料、區(qū)域管家工作匯總資料和各種工作表格的管理，保證各類報(bào)表的準(zhǔn)確性。對前臺(tái)資料和物品擺放、前臺(tái)整潔衛(wèi)生負(fù)責(zé)；6、負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙管理，制作鑰匙檔案，辦理完善的領(lǐng)、借用手續(xù)；7、負(fù)責(zé)業(yè)戶物品的托管服務(wù)，負(fù)責(zé)客戶的快遞、郵件、小件物品的簽收、保存和通知業(yè)主的工作；8、負(fù)責(zé)房屋租賃管理，建立完整的房屋租售管理檔案，做好租售信息的發(fā)布工作；9、負(fù)責(zé)維修服務(wù)及其他服務(wù)的跟蹤調(diào)查，做好《業(yè)戶服務(wù)記錄表》等詳細(xì)記錄。10、負(fù)責(zé)業(yè)戶在前臺(tái)交費(fèi)的收據(jù)和發(fā)票的填寫工作，并將所收費(fèi)用及時(shí)上交財(cái)務(wù)部，對備用金進(jìn)行規(guī)范管理；11、協(xié)助區(qū)域管家物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作；12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。任職要求：品貌端正，身體健康大專以上學(xué)歷，一年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先。