崗位職責(zé)：1、按廠家及公司要求制定部門薪酬激勵(lì)制度、投訴處理制度、信息管理制度、回訪制度等各項(xiàng)制度，并做好相應(yīng)的管控措施的制定；2、負(fù)責(zé)組織CS改善會(huì)議的召開，開展月度運(yùn)營(yíng)報(bào)告匯報(bào)及過(guò)程問(wèn)題閉環(huán)結(jié)果通報(bào)；3、負(fù)責(zé)與銷售部、服務(wù)部溝通、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系部工作的開展及改善效果監(jiān)控；4、負(fù)責(zé)定期開展部門內(nèi)部培訓(xùn)、指導(dǎo)監(jiān)督、考核評(píng)價(jià)；5、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理組織銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理完成公司調(diào)研結(jié)果下發(fā)的滿意度弱項(xiàng)原因識(shí)別，并指導(dǎo)、監(jiān)督銷售和售后服務(wù)改善過(guò)程，反饋改善結(jié)果；6、負(fù)責(zé)廠家相應(yīng)工作的反饋，如月度運(yùn)營(yíng)報(bào)告的提交、日常信息反饋等；7、協(xié)助各部門工作的開展及總經(jīng)理攪拌的其他事宜。任職要求：1、年齡30-40歲之間，身高165以上，形象氣質(zhì)佳；2、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，管理類、市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)類等相關(guān)專業(yè)；3、三年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有汽車銷售服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者有限；4、親和力強(qiáng)，具有溝通協(xié)調(diào)能力，客戶關(guān)系維系能力，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析的能力，組織策劃能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，熟練操作辦公軟件；5、職業(yè)素養(yǎng)，有責(zé)任心，有較強(qiáng)的抗壓能力。任職要求：要求：大專以上文憑，有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；能夠準(zhǔn)確把握客戶心理，靈活處理客戶投訴；熟悉汽車4S店各項(xiàng)工作流程；