崗位職責：1.熟悉淘寶客服管理工作的職責與客戶服務規(guī)范，執(zhí)行營銷部門進行各類營銷活動，能統(tǒng)籌安排好售前、售中、售后客服人員的工作；2.制定并執(zhí)行客服工作流程、執(zhí)行規(guī)范與營銷技巧，提升客服工作效率，合理有效處理投訴與退換貨，增加成交量；3.建立服務指標體系，監(jiān)督、評估客服人員的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量，定期安排客服培訓工作，不斷提高員工個人能力和素養(yǎng)；4.收集客戶信息，妥善處理客戶的意見、建議進行分析和總結，并及時提出有效可行的建議；5.定期報告銷售經(jīng)營情況，團隊管理情況；6.完成領導交代的其他任務。任職要求：1.兩年以上淘寶客服經(jīng)理工作經(jīng)驗；2.做事有條理，語言表達能力佳，有較好的服務意識和營銷意識，能獨立處理緊急問題；3.較好的人際溝通能力，組織協(xié)調(diào)，應變能力，具有強烈的責任心和事業(yè)心；4.有豐富的團隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率；5.責任心強，有超強的耐心，能夠以愉悅的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。工作地址北京市朝陽區(qū)三里屯SOHO?B座?地鐵10號線團結湖站
