崗位職責(zé)
1、對呼出、呼入業(yè)務(wù)進(jìn)行接聽和處理，解答客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶處理并反饋。
2、及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，為客戶提供合理專業(yè)化的服務(wù)，并記錄整理及匯報。
3、準(zhǔn)確傳達(dá)公司最新訊息，為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，提供高質(zhì)量服務(wù)。
4、收集客戶建議并及時提供反饋，做好客戶資料的收集及整理。
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù)。
6、及時有效的跟蹤客戶信息。一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
任職資格
1、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通。
3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致。
4、性格好，親和力強(qiáng)，有耐心及責(zé)任心，有強(qiáng)的專業(yè)服務(wù)意識，較身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作。
5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。