@崗位職責(zé)：售前：1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類，以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行，獨(dú)立操作店鋪陳列，以增強(qiáng)店鋪吸引力；2、在線客服及導(dǎo)購(gòu)，通過(guò)在線聊天工具（旺旺、QQ、微信等）與客戶溝通，做好解答、處理、記錄工作，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)了解客戶需求，妥善處理客戶投訴；整理信息反饋給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn)。3、熟知產(chǎn)品信息、價(jià)格、促銷活動(dòng)，定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷售；能較好的掌握顧客購(gòu)物心理，適時(shí)推薦產(chǎn)品，有效達(dá)成銷售目標(biāo)；提升公司品牌。4、將銷售線索完整、準(zhǔn)確地提供給銷售部門(mén)；5、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售前，售中服務(wù)等工作；6、處理淘寶、天貓店鋪、京東及網(wǎng)站店鋪上客戶訂單，負(fù)責(zé)下單，訂單跟進(jìn)；7、有責(zé)任感，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。安撫客戶情緒，提高客戶滿意度。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作售后：1、接聽(tīng)400電話、在線聊天工具解答客戶的產(chǎn)品使用問(wèn)題；2、負(fù)責(zé)客戶的訂貨、退換貨、物流情況跟進(jìn)工作；協(xié)助銷售做好客戶售后工作；3、掌握客戶的需求和意見(jiàn),并總結(jié)分析,及時(shí)反饋到有關(guān)部門(mén),為公司產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供依據(jù)。4、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。6、有責(zé)任感，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。安撫客戶情緒，提高客戶滿意度。任職要求：1、大專及以上學(xué)歷?;?普通話標(biāo)準(zhǔn)；歡迎應(yīng)屆生加入。2、熟悉淘寶/京東/阿里巴巴的客服基本工作，學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力、溝通能力強(qiáng)及文字表達(dá)能力強(qiáng),能同時(shí)應(yīng)對(duì)多位買家咨詢；3、熟悉電腦基本操作，打字速度快，有良好的服務(wù)意識(shí);4、吃苦耐勞、細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定就職工作，能配合團(tuán)隊(duì)工作。公司網(wǎng)址：www.xiaoaotiangong.com???可查詢公司的相關(guān)信息。