??外貿跟單員的基本常識：跟單員職責
????外貿跟單員的基本常識
????一．?跟單員職責：
????1．跟蹤每張單訂單的生產并將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項。
????2．同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。
????3．接收客戶的投訴信息，并將相關的信息傳遞到公司的相關部門。
????4．掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源。
????5．做好售后服務。
????二．跟單員在收到訂單后要做的工作：
????首先談接單的方法
????1．客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應注意將它們轉成書面訂單。
????下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數量等。
????2．訂單的審查
????每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達到客戶的要求，這是關鍵。
????要分清此單是加工單還是OP單。
????3．開生產單、流程卡
????每張單開時，一定要把客戶要求在生產單上寫清楚。交生產部門生產之前，應向倉庫了解生產原材料是否足夠本單的生產。
????4．生產過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。
????5．小樣
????打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產的依據。一般情況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。
????6．修改定單
????一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產部生產。
????當客戶提出取消定單時，跟單員一定要收回舊的資料（生產單、流程卡）。
????7．大貨生產出來后，還要按排出貨。
????三．售后服務
????客戶投訴或是退貨時：
????對客戶的投訴，我們要了解問題出現的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現。
????客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現的問題。若能返修，則再對成品進行返修好后再出貨。
????很嚴重的就重新生產，補單生產再送貨。
????還有采用相互讓步的折扣法。
????有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達到雙贏。
????四．表達能力
????善于跟人溝通，英語水平過六級
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