崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)擬定本部門年、季、月工作計(jì)劃并組織實(shí)施,定期總結(jié)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);2、負(fù)責(zé)客服部門的團(tuán)隊(duì)建議、培訓(xùn)、制定管理制度及團(tuán)隊(duì)提升規(guī)劃(提高各崗人員的工作能力,責(zé)任心,效率);3、合理安排各崗工作,確保各部門各崗工作有序,及時(shí)銜接;4、客戶信息收集、整理,建立客戶檔案,進(jìn)行客戶關(guān)系管理;5、日??蛻魡?wèn)訊、投訴、售后、回訪事件的收集、整理、反饋工作;6、及時(shí)與總廠對(duì)接,傳遞總廠變更信息,處理突發(fā)情況,制定預(yù)警機(jī)制和處理方法;7、對(duì)未完工、售后、回訪、問(wèn)題出錯(cuò)等各項(xiàng)事件進(jìn)行分析總結(jié)提出相對(duì)應(yīng)的解決方案;任職要求:1、大專以上學(xué)歷,懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí);2、溝通能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)合作精神;3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn),1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。工作地點(diǎn):湖南長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)大漢建材城T6棟602-612