崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的管理，搭建優(yōu)質(zhì)完善的客服團(tuán)隊(duì)，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作。2.對(duì)機(jī)構(gòu)合同檔案進(jìn)行整理和完善，并且實(shí)時(shí)更新客戶資料（包括客戶歸類·聯(lián)系電話·地址），并且對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的歸類。3.了解并處理市場(chǎng)人員反饋的各種信息，做好市場(chǎng)監(jiān)督，與市場(chǎng)人員及時(shí)溝通。4.日常客戶電話接聽，客戶以及用戶的問題反饋的及時(shí)處理，與市場(chǎng)部人員機(jī)構(gòu)的無縫交接。5.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生從而提升公司各類服務(wù)問題的處理效率。6.及時(shí)處理客戶投訴，及時(shí)同客戶溝通協(xié)商，減少負(fù)面影響的擴(kuò)大化。7.收集客戶信息，了解分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案，進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，維護(hù)好與客戶之間的良好關(guān)系。8.定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。任職要求：1.大專以上學(xué)歷。2.熟悉客戶服務(wù)，投訴處理，用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識(shí)。3.熟練運(yùn)用各類辦公自動(dòng)化軟件。4.具備較強(qiáng)的理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神。5.具備良好的溝通理解能力和表達(dá)能力，有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力。6.工作責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致耐心，吃苦耐勞。