崗位職責(zé)：1.全面負(fù)責(zé)客服部的經(jīng)營管理工作，發(fā)揮客服部的功能，實(shí)現(xiàn)部門工作目標(biāo)，并為本部門工作承擔(dān)責(zé)任；2.執(zhí)行醫(yī)院及各上級(jí)部門的有關(guān)規(guī)定和工作計(jì)劃，組織員工落實(shí)及實(shí)施各項(xiàng)工作指令，完成各項(xiàng)工作任務(wù)；3.向分管客服部的院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)上級(jí)匯報(bào)工作計(jì)劃、工作進(jìn)展及工作績(jī)效，接受上級(jí)的監(jiān)督和檢查；4.處理客服部與醫(yī)院各部門的橫向關(guān)系，負(fù)責(zé)與醫(yī)院其他部門的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)等工作，并為各部門提供咨詢建議；5.制定年度計(jì)劃及預(yù)算并進(jìn)行評(píng)估和完善，在計(jì)劃執(zhí)行過程中，對(duì)執(zhí)行狀況進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督，對(duì)計(jì)劃的實(shí)施過程及效果進(jìn)行回顧和總結(jié)；6.確保整個(gè)客服部工作的順利完成。根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展，分配并細(xì)分各分支部門工作范圍及職責(zé)；制定、修改并完善工作流程及標(biāo)準(zhǔn)；增加或裁減工作崗位；使客服部的功能得以充分發(fā)揮；7.負(fù)責(zé)向各分支部門負(fù)責(zé)人布置和解釋工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)，澄清及解答疑惑；布置工作任務(wù)，指導(dǎo)部門工作，嚴(yán)格工作流程，完成工作計(jì)劃；8.每天審閱相關(guān)報(bào)表，負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)數(shù)據(jù)的分析管理；掌握銷售情況及門診和篩查的預(yù)約、實(shí)際到診情況，并直接參與預(yù)約管理及就診量預(yù)測(cè)等各項(xiàng)工作；分析、掌握不同階段工作及業(yè)務(wù)情況，并預(yù)測(cè)、掌握下階段工作計(jì)劃的開展；9.經(jīng)常巡視檢查服務(wù)臺(tái)及各服務(wù)崗位，確保各崗位高效運(yùn)行；10.定期組織醫(yī)學(xué)知識(shí)培訓(xùn)，監(jiān)督客服部?jī)?nèi)部定期考核培訓(xùn)工作，提高客服部員工整體業(yè)務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量；11.督促下屬員工，特別是客服經(jīng)理的工作，負(fù)責(zé)員工的挑選、培訓(xùn)、評(píng)估、調(diào)動(dòng)及提升、考核等事宜；12.掌握每天就診類別，負(fù)責(zé)迎送重要客人；13.協(xié)助高效處理各類投訴，做好跨部門對(duì)接及高層審批，快速處理回復(fù)結(jié)果；14.與營銷團(tuán)隊(duì)緊密合作協(xié)助市場(chǎng)部完成營銷策略目標(biāo)；15.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職要求：1、酒店管理、公共關(guān)系或醫(yī)療、護(hù)理等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；2、具備該崗位需要的專業(yè)知識(shí)水平和管理水平，具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力、分析判斷、組織協(xié)調(diào)和管理決策能力，溝通能力、計(jì)劃執(zhí)行、協(xié)調(diào)能力與社交能力強(qiáng)；具備該崗位需要的專業(yè)知識(shí)水平和管理水平；3、5年以上高端醫(yī)院或星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)；4、了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力、分析判斷、組織協(xié)調(diào)和管理決策能力，溝通能力、計(jì)劃執(zhí)行、協(xié)調(diào)能力與社交能力強(qiáng)；5、誠信正直，具有親和力，敬業(yè)務(wù)實(shí)，能著眼于企業(yè)整體利益，自覺維護(hù)企業(yè)品牌形象。