崗位職責：1、負責產(chǎn)品銷售售前、售中、售后整個過程的處理與維護；2、負責整個部門的日常工作，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證團隊工作的正常進行，監(jiān)督并持續(xù)提高業(yè)績水平；3、培訓新員工，不定期培訓組員，帶領團隊提高服務品質(zhì)、降低投訴率；4、制定客戶服務標準、流程，合理安排客服人員工作班次；5、建立合理的競爭考核體系，針對客戶反饋信息，不斷提高服務水平，做好內(nèi)部團隊激勵工作；6、協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協(xié)調(diào)工作。任職要求：1、兩年以上電商平臺資深客服經(jīng)驗，1年以上客服主管經(jīng)驗；2、熟悉垂直電商的各種操作規(guī)則3、熟悉電商平臺的?操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）；4、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧；5、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標；6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系；7、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。We??Offer1.?優(yōu)厚的薪金：具有競爭力的薪酬，基本薪酬+績效薪酬+其他福利（轉正調(diào)薪、年度調(diào)薪）2.?完善的晉升機制：1年4次晉升機會，每3個月綜合評價，內(nèi)部競聘等崗位。3.?施行五天8小時工作制，為正式員工購買五險一金；4.?完善的假期：享有國家規(guī)定節(jié)假日，婚假、產(chǎn)假、10-15天以上帶薪年假等假期；5.?豐富的活動：每年舉行1-2次不定期旅游及特色團建活動；6.?多元培訓：專業(yè)的崗前系統(tǒng)培訓、公司內(nèi)部及外部技能培訓；7.?交通便利：深圳市南山區(qū)沙河街道僑香北路智慧廣場A座2單元22028.?舒適的辦公環(huán)境：輕松、愉悅、簡單、和諧的工作氛圍，每周16:00-16：30下午茶；9.?管理理念：誠心誠意則成事。