崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員培訓(xùn)管理工作;
2、負(fù)責(zé)客戶日常溝通和對(duì)接;
3、客戶關(guān)系維護(hù)以及疑難問(wèn)題的解決;
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)、完善管理體系、服務(wù)流程與服務(wù)規(guī)范;
5、根據(jù)公司戰(zhàn)略及線上線下各項(xiàng)需求,負(fù)責(zé)客服部的全面運(yùn)營(yíng)管理。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
3、新媒體/互聯(lián)網(wǎng)/電商平臺(tái)相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)亦可;
4、強(qiáng)烈的用戶及平臺(tái)的服務(wù)意識(shí);團(tuán)隊(duì)組建、培養(yǎng)能力;
5、各類(lèi)突發(fā)事件的分析處理能力。
晉升方向:
主管(底薪2500元-3000元)-經(jīng)理(底薪3000元-3500元+績(jī)效)--總監(jiān)(底薪3500-4000+績(jī)效)
職位待遇:
1、基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+高提成+彈性工作時(shí)間;
2、帶薪年假、帶薪病假及法定假期;
3、定期舉行員工聚餐,節(jié)假日各項(xiàng)福利。
4、工作優(yōu)秀者,即有機(jī)會(huì)內(nèi)部上升機(jī)會(huì)、縱向提升;