崗位職責(zé)：1、了解淘寶及天貓規(guī)則、后臺(tái)及電子商禮儀;2、了解公司貨品及下單流程,熟悉商品規(guī)格和參數(shù)3、通過(guò)在線聊天工具淘寶旺旺接待客戶,回復(fù)客戶咨詢(xún),負(fù)責(zé)店鋪的在線銷(xiāo)售工作,保障以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)水準(zhǔn)滿足顧客需求和疑問(wèn);4、能夠推薦相關(guān)產(chǎn)品,有效的指導(dǎo)顧客完成下單,促成交易;?負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品的銷(xiāo)量和好評(píng)提升工作5、積極配合好品牌推廣,傳播品牌形象、及時(shí)反饋客戶需求;6、對(duì)顧客情況及時(shí)統(tǒng)計(jì)整理,完善客戶資料;7、處理退換貨等售后問(wèn)題;核對(duì)退換貨信息。負(fù)責(zé)解決客戶的投訴受理并跟進(jìn)執(zhí)行結(jié)果,保障客戶所有疑問(wèn)都能得到及時(shí)解決;8、處理中差評(píng),與客戶溝通修改評(píng)價(jià),妥善處理客服投訴,提高客戶滿意度。9、協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)處理有關(guān)問(wèn)題?;?給客服團(tuán)隊(duì)提出合理化建議,不斷完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程10、有個(gè)人職業(yè)發(fā)展的要求和求知欲,愿意在公司獲得更多發(fā)展機(jī)會(huì)!?任職要求：1、23-36歲,高中(中專(zhuān))學(xué)歷及以上,身心健康。2、電腦水平熟練操作，中文打字速度60字/分鐘以上;3、一年以上社會(huì)工作經(jīng)歷,具有良好的語(yǔ)言溝通能力和銷(xiāo)售、售后服務(wù)意識(shí),熟悉網(wǎng)購(gòu)流程,有淘寶網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;4、做事踏實(shí)、有責(zé)任心,好學(xué)上進(jìn),有耐心(解答客戶對(duì)產(chǎn)品的咨詢(xún))。5、心思細(xì)膩,做事極其認(rèn)真,工作方面很少失誤;溝通和表達(dá)能力良好,能承受工作壓力。6、頭腦靈活、思維敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)。聯(lián)系方式：郵箱295200488@qq.com