崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話,能準(zhǔn)確判斷客戶需求,以清晰的思路給予客戶提供專(zhuān)業(yè)、滿意的電話咨詢服務(wù),并及時(shí)將電話內(nèi)容記錄、整理、匯報(bào);2、對(duì)客戶投訴的情況進(jìn)行登記,協(xié)助調(diào)查客戶投訴原因;3、將客戶投訴處理中所反映的問(wèn)題及意見(jiàn)提交相關(guān)部門(mén),并及時(shí)給予客戶反饋;4、定期向上級(jí)主管匯報(bào)客戶投訴管理工作情況及相關(guān)報(bào)表;5、依照公司規(guī)定流程定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪,并做好記錄,對(duì)反饋問(wèn)題進(jìn)行分發(fā)及跟進(jìn)解決并及時(shí)給予客戶電話反饋;6、對(duì)客戶咨詢、投訴及回訪進(jìn)行階段性的分析與總結(jié),提交相關(guān)的數(shù)據(jù)分析及報(bào)表;7、對(duì)內(nèi)及對(duì)外保持良好的溝通,對(duì)客戶反饋的問(wèn)題及內(nèi)部流程向上級(jí)主管提交優(yōu)化建議。【任職要求】1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷,應(yīng)屆生亦可;2、了解金融信貸方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),有400客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;3、有高度的責(zé)任心,做事認(rèn)真細(xì)致,具有良好的服務(wù)意識(shí);4、具有良好的書(shū)面、口頭溝通表達(dá)能力,具備一定的談判能力;5、能熟練使用常用的辦公軟件。雙休、五險(xiǎn)、彈性工作、