崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,及微信形式咨詢(xún),記錄顧客咨詢(xún),投訴內(nèi)容,給予顧客反饋2、能及時(shí)接受來(lái)電顧客的需求及意見(jiàn),并進(jìn)行記錄,整理并反饋3、為顧客提供完整并準(zhǔn)確的信息,解決顧客提出的問(wèn)題4、維護(hù)微信會(huì)員群體,微信咨詢(xún),客戶(hù)信息更新,咨詢(xún)跟進(jìn)5、按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行相關(guān)的呼叫工作6、與MD進(jìn)行良好的交流并進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)7、對(duì)于報(bào)名的顧客進(jìn)行會(huì)員管理,方便后期進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的推送8、?能完成上級(jí)交辦的其他工作任職要求:1、熱愛(ài)旅游行業(yè),性格開(kāi)朗,反應(yīng)靈敏,溝通能力強(qiáng)2、有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),待人熱情有親和力,細(xì)致耐心3、積極向上能吃苦,有責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),有一定的承壓能力4、普通話流利5、有旅游行業(yè)和客服行業(yè)者優(yōu)先