【崗位職責(zé)】1、負(fù)責(zé)天貓酒富專營店，京東旗艦店等酒水店鋪的售前;2、使用旺旺和咚咚與顧客在線溝通，為前來咨詢的顧客解答疑問，介紹商品，促成購買，完成交易。3、店鋪后臺客戶訂單的確認(rèn)及核實(shí)，物流狀態(tài)跟蹤等。4、妥善處理客戶反饋問題，人性化的轉(zhuǎn)接給售后，退換貨、投訴等，保證客戶滿意。5、每天完成電話固定的電話顧客回訪數(shù)量，做出整理表格6、完成上級要求的其他工作。7、了解當(dāng)天活動(dòng)的價(jià)格以及優(yōu)惠【任職資格】1、有較強(qiáng)的應(yīng)變和解決問題的能力、口頭表達(dá)與溝通能力2、1年以上天貓、京東?平臺客服工作經(jīng)驗(yàn)，并熟悉天貓交易流程；3、熟練使用Word，Excel等辦公軟件、打字速度在60字/分以上；4、工作嚴(yán)謹(jǐn)，品德優(yōu)良，謙虛好學(xué)，勤奮踏實(shí)，善于分析思考問題，有責(zé)任心，上進(jìn)心；5、良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)合作精神，能做好上級所吩咐的其它事情；6、性格溫和，對顧客熱情、有耐心，網(wǎng)絡(luò)溝通能力強(qiáng)，網(wǎng)聊用語溫婉、得體，解答問題能做到百問不煩；7、做事積極主動(dòng)，能服從公司制度和管理；8、有一定的處理突發(fā)事件的能力；9、短期工勿擾,會用網(wǎng)店管家優(yōu)先。工作時(shí)間：早8:30-18:00,晚班14:00-23:00，中班10:00-19:00。晚班在家上，活動(dòng)時(shí)在公司上，報(bào)銷打車費(fèi)，正常晚班客服第二天上午坐中班，月休4次(主管固定分配),公司提供午飯。