崗位職責：1.負責通過淘寶旺旺客服工具，進行網(wǎng)上銷售工作；2.負責處理訂貨信息，處理客戶要求，并記錄；3.協(xié)助負責天貓系統(tǒng)訂單管理，處理好訂單開單和審核的工作；4.做好顧客的售中咨詢解答，快遞單號的跟蹤等；5.負責處理日常的退換貨，傾聽顧客的抱怨，解決好顧客在購買中出現(xiàn)的各種不滿；6.協(xié)助處理好店鋪的中差評，提升客戶滿意度，提高店鋪的好評率；7.協(xié)助處理好各種投訴及維權，維護好新老顧客對店鋪的支持；8.協(xié)助負責定期針對活動推廣效果進行跟蹤、評估，并提交統(tǒng)計分析報表，及時提出營銷改進措施，給出切實可行的改進方案；9.協(xié)助負責淘寶店鋪的日常維護、產(chǎn)品更新、能獨立操作店鋪陳列，增強店鋪吸引力；10.協(xié)助負責店鋪轉(zhuǎn)化率提升方案的出臺與實施，協(xié)調(diào)部門工作，強化內(nèi)部運作環(huán)節(jié)；11.完成領導交辦的其他工作。任職資格：1.電子商務及相關專業(yè)或有志從事電子商務的，大專以上學歷；2..熟練使用辦公軟件；3.良好的語言表達和書面表達能力；福利政策：1.每天7.5小時工作時間，周末雙休；2完善的公司管理制度、福利政策、差旅管理政策；3.工作日餐補、交通補助；4.商業(yè)保險；5.網(wǎng)絡、內(nèi)部、外部培訓體制；6.國定節(jié)假日帶薪休假；7.年度旅游；8.茶歇、飲食；加入華夏萬卷您將得到：1.優(yōu)越的辦公條件；2.富有競爭力的實習薪酬福利；3.充足的個人時間；4.廣闊的發(fā)展空間；5.多方面的鍛煉，提升您的個人素質(zhì)；工作地址成都市高新區(qū)天泰路145號特拉克斯國際廣場南樓7、8層