崗位要求：
1.售前售中工作；
2.負(fù)責(zé)退換貨訂單處理、售后退換貨、快遞異常等問題的處理；
3.回復(fù)顧客評價、處理后臺顧客投訴以及店鋪評價的處理；
4.從客戶的投訴，不滿中發(fā)現(xiàn)公司在產(chǎn)品，服務(wù)上的問題；
5.負(fù)責(zé)客戶回訪老客戶關(guān)系的維護，以及流失客戶的挽回；
6.提高客戶體驗，提升客戶滿意度。
任職要求：
1.需要有天貓?zhí)詫毷酆蠊ぷ鹘?jīng)驗；（最少有過一個月以上的工作經(jīng)驗）
2.很強的溝通能力與技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚。
3.較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題；
4.樂觀開朗，工作積極主動、良好的服務(wù)意識、有耐心、樂于助人；有同理心！