亞太區(qū)客戶經(jīng)理
工作地點(diǎn)
中國(guó)上海
匯報(bào)上司
亞太區(qū)總經(jīng)理
直接匯報(bào)
無(wú)
概要
此職位負(fù)責(zé)管理亞太區(qū)的客戶開發(fā),?維護(hù),?服務(wù),?及銷售增長(zhǎng)??？蛻艚?jīng)理負(fù)責(zé)主動(dòng)計(jì)劃及執(zhí)行公司對(duì)于客戶的承諾,?以確?？蛻舻钠放撇呗??滿意度,?銷售額,?及利潤(rùn)達(dá)標(biāo).?客戶經(jīng)理需與管理團(tuán)隊(duì)密切合作,?制定和更新個(gè)別的客戶戰(zhàn)略及計(jì)劃,?並開發(fā)全面的客戶銷售活動(dòng)，使PlayNetwork能優(yōu)化目標(biāo)客戶的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，同時(shí)達(dá)致業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和盈利要求。
基本職責(zé)和責(zé)任
以下是客戶經(jīng)理一職的一般工作職責(zé)范圍，為滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求而可會(huì)有所增改。
制定,更新及執(zhí)行個(gè)別的客戶戰(zhàn)略及計(jì)劃，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)關(guān)系和收入目標(biāo)。
通過PlayNetwork的服務(wù)和產(chǎn)品配套，達(dá)成或超越新銷售和促銷現(xiàn)有客戶的既定目標(biāo)
將PlayNetwork定位為與具影響和決策階層的戰(zhàn)略合作伙伴
識(shí)別和直接處理客戶要求，以滿足其當(dāng)前和未來的需要。
以協(xié)商方式行事，妥善利用內(nèi)部資源，確保客戶使用PlayNetwork服務(wù)后的業(yè)績(jī)得以優(yōu)化。
負(fù)責(zé)制定和維系客戶關(guān)系計(jì)劃。
與新的和現(xiàn)有客戶定期舉行會(huì)議，協(xié)調(diào)客戶各個(gè)方面的互動(dòng)，制定會(huì)議議程并主持會(huì)議。
通過一個(gè)協(xié)商式銷售流程，與關(guān)鍵的企業(yè)決策者定期溝通，從而最大程度地提高服務(wù)水平，以及為客戶關(guān)系增值。
與創(chuàng)意服務(wù)、工程系統(tǒng)、客戶服務(wù)、運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)等部門對(duì)接，以確?？蛻魸M意。
分析與客戶目標(biāo)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)效率，以增加客戶為本的利潤(rùn)增長(zhǎng)。
與創(chuàng)意服務(wù)、項(xiàng)目經(jīng)理、客戶服務(wù)和設(shè)計(jì)工程師合作，為每個(gè)項(xiàng)目制定工作范圍、提供建議和服務(wù)。
確保每個(gè)內(nèi)部部門對(duì)其角色、向客戶提交的服務(wù)產(chǎn)品和時(shí)間等有明確了解。
揭開任何隱藏的客戶阻力，解決任何異議。
與財(cái)務(wù)、發(fā)單和帳務(wù)團(tuán)隊(duì)合作，確保應(yīng)收賬項(xiàng)不超過60天
檢視PlayNetwork客戶中的表現(xiàn)以確定其滿意度，并根據(jù)需要修改客戶服務(wù)/支持以反映業(yè)務(wù)目標(biāo)。
為客戶關(guān)系管理（CRM）平臺(tái)中的每個(gè)客戶，提供在業(yè)務(wù)和收入上的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)
維護(hù)客戶關(guān)系管理的客戶信息，包括客戶的歷史記錄、年度收入、主要聯(lián)系人、合同狀況，以及增長(zhǎng)機(jī)會(huì)和維系客戶的策略。
其他功能和責(zé)任
為個(gè)別的新客戶和現(xiàn)有客戶提供預(yù)測(cè)和更新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)
管理所有60天以上的應(yīng)收帳項(xiàng)報(bào)告
在技術(shù)知識(shí)、銷售技能、市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)分析等領(lǐng)域加強(qiáng)個(gè)人發(fā)展
解決問題
與內(nèi)部和外部客戶協(xié)同合作，推動(dòng)成功實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
經(jīng)驗(yàn)/教育水平
文學(xué)學(xué)士/理學(xué)學(xué)士學(xué)位
至少3年內(nèi)由下晉升負(fù)責(zé)相關(guān)銷售/客戶管理職位的經(jīng)驗(yàn)，以從事媒體或廣告行業(yè)為佳。
中級(jí)技術(shù)：編制銷售演示、公司作品集、銷售團(tuán)隊(duì)、前景預(yù)測(cè)等所需的計(jì)算機(jī)和設(shè)備技能（Excel，Word，KeyNote等）
高級(jí)：精湛的銷售和談判技巧。
有績(jī)可考的超越指標(biāo)銷售記錄?應(yīng)對(duì)工作上被拒諸門外的不屈不撓精神
時(shí)間管理和多重任務(wù)的工作能力
自我激勵(lì)
面向反對(duì)意見和逆境的處理
人際關(guān)系技巧
提出戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略性問題
主動(dòng)聆聽
組織能力和注重細(xì)節(jié)
講演技巧
銷售周期管理
行業(yè)知識(shí)
有關(guān)媒體、銷售/營(yíng)銷策略、新產(chǎn)品、財(cái)務(wù)資訊的知識(shí)。
負(fù)責(zé)個(gè)別客戶損益的維護(hù)和表現(xiàn)
工作模式
以身作則，體現(xiàn)PlayNetwork在專業(yè)誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)精神、積極進(jìn)取、熱衷投入和相互尊重的指導(dǎo)原則。
專注于整體成績(jī)和公司成功的高度積極和高度協(xié)作團(tuán)隊(duì)成員。
能輕松有效地作清晰、簡(jiǎn)潔的溝通。
互動(dòng)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，提供開放、經(jīng)常而具建設(shè)性的溝通?。
在不斷變化的環(huán)境中引領(lǐng)和提供視野的能力
以效果為本，能在節(jié)奏緊速、動(dòng)態(tài)而前題多變的環(huán)境中，及時(shí)交付準(zhǔn)確/細(xì)致的工作產(chǎn)品
良好的判斷和決策
對(duì)?“持續(xù)變化”?而穩(wěn)定增長(zhǎng)的環(huán)境作出靈活創(chuàng)意的回應(yīng)
擁抱新思想、新技術(shù)和新方向
能有效地提供、接受和積極回應(yīng)建設(shè)性的反饋意見
參與建立和維系一個(gè)積極健康的組織文化。
尋求促進(jìn)持續(xù)專業(yè)發(fā)展所需的信息、培訓(xùn)和其他資源，以在這崗位上取得成功
這崗位的基本職能包括定期和預(yù)期的出勤和延長(zhǎng)的工作日