1,熟記各平臺防范規(guī)則，針對不同客戶來訪目的，能立即結(jié)合相應(yīng)話術(shù)以應(yīng)對和轉(zhuǎn)化2，精通所售產(chǎn)品知識，熟悉與之相關(guān)的客戶關(guān)注或與客戶需求密切相關(guān)的延展知識，對來訪客戶進(jìn)行針對性轉(zhuǎn)化3，熟悉售后的各種類型，針對問題及時應(yīng)對，有效處理，若遇能力不可及或權(quán)限不可及的售后問題，必須第一時間向客戶做規(guī)范性說明，做好客戶安撫及規(guī)范性說明，并立即匯報4，按時按要求按高質(zhì)量的做好評價解釋，不斷提高鎖定問題，發(fā)現(xiàn)問題的敏銳性，為事件營銷及危機(jī)處理及時提供第一手的信息5，按時按質(zhì)完成工作日志的記錄，要求表達(dá)清晰準(zhǔn)確，記錄詳盡全面，累積信息來源6，保持良好的服務(wù)心態(tài)，禮貌用語，不卑不亢，傳遞服務(wù)理念7，做好交班同事與倉庫，領(lǐng)導(dǎo)在客戶承諾方面的銜接，做到信息不遺漏，不隱瞞8，接聽電話方面，嚴(yán)格按照規(guī)定傳遞信息，及時反饋信息，及時反應(yīng)問題，及時承諾執(zhí)行任職要求1，一年以上銷售類電話在線售前或售后客服工作經(jīng)驗2，熟練使用辦公自動化軟件3，能獨立處理店鋪各類售后問題4，熟悉后臺，天貓.京東?淘寶售前或售后經(jīng)驗，熟悉后臺相關(guān)的操作與規(guī)范等
