呼叫中心負(fù)責(zé)人

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薪資3-4萬(wàn)元/月

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	06-20
專(zhuān)業(yè)要求：	不限	學(xué)歷要求：	不限
職稱(chēng)要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗(yàn)要求：	不限
工作地區(qū)：	深圳-福田區(qū)	戶口要求：	不限
截止日期：	2025-02-15	外語(yǔ)要求：	不限
工資待遇：	3-4萬(wàn)元/月	招聘人數(shù)：	1人
其他福利：	五險(xiǎn)一金員工旅游餐飲補(bǔ)貼績(jī)效獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金股票期權(quán) 彈性工作

職位描述（Job Description）

崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)策劃、建立、完善呼叫中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際情況，調(diào)整和完善項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理流程和規(guī)范；
2、管理呼叫中心客服部整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，包含呼入呼出電話，?監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理、合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營(yíng)能力；
3、輔助客戶開(kāi)發(fā)及日常維系；組織收集、整理客戶資料，搭建和維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)；對(duì)重要客戶進(jìn)行定期回訪，分析客戶需求，提交分析報(bào)告；
4、負(fù)責(zé)呼叫中心日常管理工作，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門(mén)間的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率，使得整個(gè)呼叫中心部門(mén)達(dá)到高水平的客戶及商戶滿意度，確保呼叫中心業(yè)務(wù)正常運(yùn)行；
5、建立呼叫中心客服、坐席的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和激勵(lì)績(jī)效考核；組織開(kāi)展案例學(xué)習(xí)、召開(kāi)月度總結(jié)會(huì)議，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平；
6、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，為團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過(guò)監(jiān)管日常業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客服人員增強(qiáng)自身代表整個(gè)公司形象的整體意識(shí)，貫徹落實(shí)并推廣公司文化。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷；
2、8年以上客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；大型呼叫中心創(chuàng)新及管理優(yōu)先；
3、擁有30人以上團(tuán)隊(duì)，并獨(dú)立進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)；
4、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力；
5、能夠承受一定的工作壓力，良好的心里素質(zhì)，反應(yīng)靈敏、思維敏捷，有耐心及敬業(yè)精神。

公司介紹（Company Introduction）

關(guān)于赫美珠寶：
????由上市公司赫美集團(tuán)（股票代碼：002356）控股的赫美珠寶，成立于2016年，是集零售服務(wù)、珠寶加工、人才管理和培養(yǎng)的設(shè)計(jì)師珠寶創(chuàng)新消費(fèi)平臺(tái)。依托于赫美集團(tuán)多年積累的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)風(fēng)格和管理模式，赫美珠寶成為消費(fèi)者選擇個(gè)性化珠寶飾品的主要消費(fèi)平臺(tái)和渠道。?品牌愿景：
????近年來(lái)，消費(fèi)者回歸對(duì)珠寶品牌、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、自我佩戴等方面的訴求。這對(duì)珠寶品牌的發(fā)展提出了更高的要求。在變化的珠寶市場(chǎng)中，赫美珠寶相信珠寶藝術(shù)品的品質(zhì)與價(jià)值來(lái)源于“專(zhuān)注”，致力于打造多維度的設(shè)計(jì)師珠寶平臺(tái)，引領(lǐng)個(gè)性化珠寶消費(fèi)的新潮流。赫美珠寶通過(guò)強(qiáng)大的品牌設(shè)計(jì)能力，為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)珠寶選擇的同時(shí)帶來(lái)更高的滿足感和附加價(jià)值。?業(yè)務(wù)范圍：
????赫美珠寶公司控股赫美設(shè)計(jì)師合作公司、赫美藝術(shù)珠寶培訓(xùn)學(xué)校及赫美精工工坊，并全資成立珠寶零售品牌HORMONE。旨在通過(guò)日趨成熟的垂直整合業(yè)務(wù)模式，高效運(yùn)作公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。赫美設(shè)計(jì)師合作公司：
????每一位珠寶消費(fèi)者都希望享受到獨(dú)一無(wú)二的設(shè)計(jì)師珠寶，為此赫美設(shè)計(jì)師合作公司簽約將國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的獨(dú)立珠寶設(shè)計(jì)師及特色品牌，以版權(quán)合作、獨(dú)家授權(quán)、合伙人等方式將款式新穎的珠寶設(shè)計(jì)進(jìn)行生產(chǎn)加工，為廣大消費(fèi)者提供耳目一新的消費(fèi)選擇。除了珠寶設(shè)計(jì)師外，赫美設(shè)計(jì)師合作公司攜手各界藝術(shù)家，創(chuàng)造性的結(jié)合高精珠寶工藝，打造驚喜珠寶藝術(shù)品。赫美藝術(shù)珠寶培訓(xùn)學(xué)校：
????赫美藝術(shù)珠寶培訓(xùn)學(xué)校的成立，旨在打造專(zhuān)業(yè)珠寶設(shè)計(jì)師的成長(zhǎng)平臺(tái)。學(xué)校將攜手中國(guó)與國(guó)際藝術(shù)設(shè)計(jì)大師與權(quán)威機(jī)構(gòu)，通過(guò)定制化的學(xué)習(xí)系統(tǒng)來(lái)滿足學(xué)員對(duì)專(zhuān)業(yè)珠寶知識(shí)的探索。同時(shí)，赫美珠寶將利用平臺(tái)內(nèi)的既有資源，以豐富的實(shí)踐體系來(lái)促進(jìn)珠寶設(shè)計(jì)師的培養(yǎng)。赫美精工工坊：
????赫美精工工坊匯集了數(shù)十位從業(yè)數(shù)年、資歷深厚的珠寶工匠。秉持對(duì)絢麗珠寶精雕細(xì)琢的“匠人精神”以及對(duì)工藝的無(wú)盡追求，他們將以純熟的經(jīng)驗(yàn)和技巧雕刻寶石的輪廓，見(jiàn)證一件又一件華美珠寶藝術(shù)作品的誕生。HORMONE品牌：
????赫美珠寶將依托于全資子公司HORMONE拓展其珠寶零售業(yè)務(wù)。HORMONE品牌定位為實(shí)體珠寶概念店，以買(mǎi)手式經(jīng)營(yíng)模式，將獨(dú)特的珠寶時(shí)尚觀念和趣味帶給廣大消費(fèi)者。目前，HORMONE深圳歡樂(lè)海岸店為消費(fèi)者甄選出百余件國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)的珠寶產(chǎn)品。在未來(lái)，HORMONE計(jì)劃在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)設(shè)20-30家實(shí)體店，為喜愛(ài)珠寶的顧客提供源源不斷的個(gè)性化珠寶消費(fèi)選擇
????通過(guò)赫美聯(lián)合所創(chuàng)造的生態(tài)消費(fèi)模式，逐步優(yōu)化和培育有持續(xù)盈利能力和追求品牌價(jià)值的大消費(fèi)品牌，讓中國(guó)制造的珠寶等消費(fèi)品通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量和完善的服務(wù)，以及逐漸形成的品牌附加值，吸引更多的國(guó)內(nèi)、國(guó)外消費(fèi)者認(rèn)可和青睞，使赫美聯(lián)合成為高品質(zhì)消費(fèi)品的大平臺(tái)，提升中國(guó)消費(fèi)品行業(yè)的品牌價(jià)值，使消費(fèi)品市場(chǎng)逐漸產(chǎn)品多元化和消費(fèi)大眾化，帶動(dòng)整個(gè)消費(fèi)服務(wù)市場(chǎng)的創(chuàng)新和發(fā)展。