崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)策劃、建立、完善呼叫中心實(shí)施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際情況，調(diào)整和完善項(xiàng)目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范；
2、管理呼叫中心客服部整體業(yè)務(wù)運(yùn)營，包含呼入呼出電話，?監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理、合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營能力；
3、輔助客戶開發(fā)及日常維系；組織收集、整理客戶資料，搭建和維護(hù)數(shù)據(jù)庫；對(duì)重要客戶進(jìn)行定期回訪，分析客戶需求，提交分析報(bào)告；
4、負(fù)責(zé)呼叫中心日常管理工作，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營流程，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率，使得整個(gè)呼叫中心部門達(dá)到高水平的客戶及商戶滿意度，確保呼叫中心業(yè)務(wù)正常運(yùn)行；
5、建立呼叫中心客服、坐席的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和激勵(lì)績效考核；組織開展案例學(xué)習(xí)、召開月度總結(jié)會(huì)議，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平；
6、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，為團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過監(jiān)管日常業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客服人員增強(qiáng)自身代表整個(gè)公司形象的整體意識(shí)，貫徹落實(shí)并推廣公司文化。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷；
2、8年以上客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；大型呼叫中心創(chuàng)新及管理優(yōu)先；
3、擁有30人以上團(tuán)隊(duì)，并獨(dú)立進(jìn)行相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)；
4、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力；
5、能夠承受一定的工作壓力，良好的心里素質(zhì)，反應(yīng)靈敏、思維敏捷，有耐心及敬業(yè)精神。
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