1、男女不限,中專(zhuān)以上學(xué)歷,客服專(zhuān)業(yè),從事客服相關(guān)工作2年以上;?
2、性格開(kāi)朗、態(tài)度積極,有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí);?
3、沉著、冷靜,有耐心,變通能力強(qiáng),有一定的溝通能力和技巧;?
4、熟練操作辦公軟件、圖片處理軟件;?
5、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),會(huì)粵語(yǔ)者更佳。
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)的在線客服,接待客戶(hù)的在線咨詢(xún),解答客戶(hù)問(wèn)題,向客戶(hù)闡釋公司產(chǎn)品,促成客戶(hù)滿(mǎn)意購(gòu)買(mǎi);
2.顧客購(gòu)買(mǎi)后續(xù)服務(wù),跟蹤發(fā)貨進(jìn)度,及時(shí)與客戶(hù)溝通,處理客戶(hù)的訂單查詢(xún)與投訴;
3.管理官網(wǎng)交流區(qū)及留言回復(fù);處理售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī);處理售后每天的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題;
4.處理客戶(hù)反饋與投訴,維護(hù)品牌形象及信譽(yù)度;
5.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的優(yōu)化和推廣,尋找到良好網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)等等。