崗位職責(zé)：
1、建立完善的會(huì)員體系和會(huì)員管理策略；
2、利用客戶關(guān)系管理軟件對(duì)店鋪客戶進(jìn)行精細(xì)化篩選、分組、打標(biāo)簽；
3、分析購(gòu)物屬性、RFM屬性、行為屬性、營(yíng)銷屬性；
4、配合其他部門制定及執(zhí)行短信、郵件、QQ、微信、微博等渠道的營(yíng)銷計(jì)劃；
5、促進(jìn)新老客戶轉(zhuǎn)化，喚醒激活休眠會(huì)員及挽救流失客戶；
6、建立完整的會(huì)員營(yíng)銷效果體系，及時(shí)跟進(jìn)、分析過程和效果數(shù)據(jù)，制定有效的解決方案；
7、維護(hù)公司官網(wǎng)/官微/微信公眾號(hào)的更新，積累人氣，提高搜索引擎排名；
8、學(xué)習(xí)使用一款適合公司的電商協(xié)同系統(tǒng)，以便配合其他部門溝通完成任務(wù)；
9、挖掘收集客戶資料，配合文案制定老客戶關(guān)懷方案以及營(yíng)銷活動(dòng)；
10、會(huì)員營(yíng)銷方案的建立，會(huì)員禮品及贈(zèng)品的策劃，提升老客戶回頭率；
11、為客服部門改進(jìn)和提高客戶體驗(yàn)提供相應(yīng)的建議和數(shù)據(jù)支持；
12、對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為運(yùn)營(yíng)部門提供策略依據(jù)。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷,要求1年以上客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)。
2、操作推廣工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有淘寶店鋪營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；有天貓TOP商家CRM運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、熟練使用短信/EDM/數(shù)云系統(tǒng)，有一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠準(zhǔn)確把握和網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)心理；
4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，邏輯思維能力強(qiáng)，能清晰闡述說明自己的觀點(diǎn)和意向；
5、一定的文案能力，良好的EDM鑒賞能力。