職位描述：
1、通過淘寶旺旺、qq等在線聊天工具接待客戶，以真誠的服務態(tài)度和熟悉的商品資料、熟練的銷售技巧解答疑問，引導客戶關聯(lián)購買、提高客單價并促成銷售成功。?
2、接受并處理客戶投訴，了解投訴原因并提出改善建議；對自己不能回答及處理的問題要安撫好客戶、做好登記及時向相關人員反饋并做好客戶解釋；?
3、做好退換貨售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,處理好相關售后的銜接與解釋工作！并能通過旺旺和電話解決一般投訴；?
4、負責管理客戶信息，了解并分析客戶深度需求，規(guī)劃顧客服務方案；定期或不定期進行客戶回訪，提升鋪老顧客回頭率；負責提出發(fā)展和維護良好的客戶關系的方式方法；?
5、及時處理淘寶/天貓的中差評價；?
6、能積極完成店長分配的其他工作并定期向上級匯報工作。
崗位要求：
1、高中學歷或以上，有淘寶、天貓等網(wǎng)絡銷售的客服工作經驗；?
2、打字速度需達到60字/分鐘以上，溝通能力強，要求能同時與多個客戶溝通；?
3、普通話流利，對顧客有耐心、有禮貌，迅速的熟悉產品并且能解決顧客提出的常見意見；?
4、具有較強溝通、協(xié)調能力。工作耐心細致、脾氣溫和、有親和力、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。?
5、有一定承受壓力能力。
