崗位職責:1、負責接聽全國400客服電話,通過電話與潛在的客戶進行有效溝通,充分了解他們的需求,解答關于公司及產(chǎn)品方面的咨詢和疑問,并提供專業(yè)、準確的回復,提升客戶對公司的忠誠度和公司品牌推廣;2、準確記錄來電信息及客戶資料,并及時進行登記備案,進行跟蹤、回訪和問題分析;3、郵件及線上回復及解決用戶的問題;4、了解公司理財產(chǎn)品,能夠?qū)τ脩暨M行專業(yè)、詳細的產(chǎn)品咨詢介紹,解答用戶的疑惑并幫助用戶處理在使用過程中遇到的問題;5、熟練內(nèi)部系統(tǒng),有條理并及時記錄用戶反饋的問題。保持和銷售部門的良好溝通,能夠妥善處理用戶的疑難問題和投訴;4、整理并匯總每周遇到的客服問題并進行問題分析。任職要求:1、年齡20-30周歲?。2、大專以上學歷,熟悉客服管理知識,有電商客服或者電話客服工作經(jīng)驗;3、具有較強的客戶服務意識和專業(yè)知識、組織能力和良好的團隊精神;4、有強烈的事業(yè)心、責任感和良好的職業(yè)道德,善于溝通協(xié)調(diào),能承受較強的工作壓力;5、普通話標準,聲音甜美,口齒清晰,有親和力,服務熱情、耐心、周到;6、熟練操作office辦公軟件。