崗位職責(zé):1.客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)操作規(guī)范
2.負(fù)責(zé)客服規(guī)范的制定、優(yōu)化,以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3.負(fù)責(zé)客服人員業(yè)績考核、獎(jiǎng)懲制度的制定和落實(shí)客服考核指標(biāo);
4.負(fù)責(zé)京東商城旺旺客服從接單-下單-跟單-成交的所有工作;
5.負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處理;
6.落實(shí)客戶團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;
7.客服日常管理,客服培訓(xùn)等工作;
8.懂得客戶心理,話術(shù)含量高,銷售技巧的不斷深入;
9.頭腦靈活,懂得統(tǒng)籌規(guī)劃,善做快捷話術(shù),靈活運(yùn)用各種工具提高客服效率;
任職資格:1.大專以上學(xué)歷,25-35歲,至少2年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn),1年以上管理經(jīng)驗(yàn);
2.溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,性格開朗、外向、表達(dá)能力、親和力強(qiáng);
3.善于對客服流程優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
4.具有良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)對意識(shí);
崗位目標(biāo):1.客戶因服務(wù)投訴次數(shù)不超過5次;
2.客服人員的考核和培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成100%;
3.對下屬人員的工作監(jiān)督做到下屬人員每月無重大工作失誤;
上級交辦工作事項(xiàng)完成達(dá)到100%。