一、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)處理買(mǎi)家售后問(wèn)題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評(píng)、投訴等
2.及時(shí)回復(fù)客戶信息，解決客戶問(wèn)題，定期回訪客戶
3.售后訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補(bǔ)發(fā)等并完成售后備忘登記
4.售后日、周、月統(tǒng)計(jì)并分析上報(bào)
5.負(fù)責(zé)不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應(yīng)對(duì)各種顧客類(lèi)型
6.維護(hù)店鋪信譽(yù)，杜絕平臺(tái)投訴情況發(fā)生。提高賣(mài)家服務(wù)評(píng)級(jí)，提高客戶滿意度
二、任職要求
1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限
2.頭腦靈活，打字速度快，熟練操作Excel,文字表達(dá)能力強(qiáng)
2、熟悉網(wǎng)購(gòu)流程，具一定網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧，能妥善處理售后各類(lèi)問(wèn)題
3、工作積極樂(lè)觀，抗壓能力好，能任勞任怨
三、薪資福利
2.五險(xiǎn)一金，商業(yè)保險(xiǎn)
3.單休，帶薪年假
4.季度調(diào)薪
5.定期旅游聚餐團(tuán)建，節(jié)假日福利
6.平等舒適融洽開(kāi)放的工作氛圍，年輕活力十足的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)管理