1、完善和管理公司電商各平臺上的店鋪銷售流程；
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常班務(wù)管理，能獨(dú)立制定客服管理制度及KPI，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；
3、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價(jià)，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；
4、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
5、客服新進(jìn)員工培訓(xùn)、考核等管理工作，定期開展部門內(nèi)淘寶銷售技巧培訓(xùn)，定期分析及提出改進(jìn)建議；
6、每日銷售問題總結(jié)與解決，及時(shí)提出相應(yīng)的改進(jìn)建議；
7、培養(yǎng)并提高客服團(tuán)隊(duì)的整體轉(zhuǎn)化率。
任職要求：
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，2年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能獨(dú)立處理緊急問題；
3、良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識，能調(diào)動員工積極性，提高效率；
4、有責(zé)任、有原則，工作細(xì)致耐心，較強(qiáng)的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力；
5、具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、觀察、分析研究及綜合解決問題能力；
6、熟練掌握辦公軟件操作，較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，優(yōu)秀的文筆表達(dá)能力。
7、對于市場及淘寶、京東等各種變動能立刻做出反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整人員結(jié)構(gòu)和工作安排；
8、熟練應(yīng)用日常辦公軟件，有電商客服主管2年以上工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先.
