崗位職責(zé)：1、統(tǒng)籌安排客服團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)回復(fù)客戶郵件，管理并追蹤?quán)]件回復(fù)質(zhì)量；提高客戶滿意度；2、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，對客服服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編寫并整理文檔；匯總疑難技術(shù)問題，更新FAQ；3、協(xié)助客服處理售前售后問題，疑難或者棘手問題，提高客戶滿意度，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；4、統(tǒng)籌安排客服團(tuán)隊(duì)成員有技巧地處理客戶的中差評，維護(hù)賬號和產(chǎn)品良好表現(xiàn)；5、收集和總結(jié)問題，反饋給相關(guān)運(yùn)營人員，與相關(guān)部門溝通，提高團(tuán)隊(duì)的效率和整體協(xié)調(diào)度；6、建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系，負(fù)責(zé)新客服培訓(xùn)；7、做好客服排班表，有人員變動(dòng)時(shí)及時(shí)調(diào)配，避免出現(xiàn)空崗現(xiàn)象；8、協(xié)同完成公司其它各種臨時(shí)性工作。任職資格：1.?熟悉速賣通Aliexpress平臺(tái)客服工作，有兩年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；2.?大專及以上學(xué)歷，英語四級或以上，優(yōu)秀的聽說讀寫能力；3.?具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，和較強(qiáng)的客服服務(wù)意識(shí)，人際溝通和協(xié)調(diào)能力強(qiáng);4.?思維靈活，且富有邏輯性，學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力較強(qiáng);5.?善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)問題，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和獨(dú)立完成任務(wù)的能力；有原則，工作細(xì)致耐心，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力；6.?熟練應(yīng)用日常辦公軟件。