崗位職責(zé)：1.根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)開(kāi)拓客戶服務(wù)體系；2.建立建全客戶部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，完善業(yè)務(wù)流程，貫徹執(zhí)行客戶服務(wù)的各項(xiàng)方針政策；3.不斷完善市場(chǎng)和客戶服務(wù)的工作流程和規(guī)范，建立高效的客戶服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)；4.收集客戶信息和意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略.售后服務(wù).等提出參考意見(jiàn)；5.與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng).熱情.滿意.周到的服務(wù)；6.解答客戶有關(guān)媒體的各項(xiàng)事宜，及時(shí)反饋客戶信息，并匯總整理上報(bào)；7.客戶服務(wù)相關(guān)資料.文件的歸檔整理，同時(shí)配合其他部門(mén)做好客服服務(wù)工作；8.?關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識(shí)與信息并將它們記錄下來(lái),及時(shí)提供給客戶；9.制定及執(zhí)行客服部的管理制度和執(zhí)行公司的規(guī)章制度；10.負(fù)責(zé)策劃提升業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)以及相應(yīng)的考核；11.?負(fù)責(zé)安排.處理客服部門(mén)日常運(yùn)營(yíng)中的一切突發(fā)事件；12.及時(shí)傳達(dá)公司的最新精神及業(yè)務(wù)通知，執(zhí)行上級(jí)關(guān)于客服業(yè)務(wù)知識(shí)的各類(lèi)文件，起到聯(lián)系上下的橋梁作用；任職要求：1.品質(zhì)優(yōu)秀，保密能力強(qiáng)，正直、忠誠(chéng)，具備較高的工作責(zé)任感、主動(dòng)性和團(tuán)隊(duì)合作精神；2.有業(yè)客戶服務(wù)部門(mén)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；3.工作技能：時(shí)間管理、抗壓管理、情緒管理等方面的能力；4.業(yè)績(jī)方面：團(tuán)隊(duì)精神、工作高效，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；5.大專(zhuān)以上學(xué)歷，性格開(kāi)朗、穩(wěn)重。
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