崗位職責：1、負責天貓客服團隊內(nèi)客服專員的業(yè)務（售前、售后）指導、問題點講解，負責團隊的排班安排及調(diào)整；2、負責團隊成員的服務質(zhì)量管理，督導作業(yè)質(zhì)量，與質(zhì)檢團隊進行業(yè)務對接，保障團隊各項KPI績效達標；3、提升團隊的執(zhí)行力和運營效率，緊急事態(tài)應對，有效解決團隊中出現(xiàn)的各類問題；4、特定情況下，與客戶運營部門進行對接，及時作出業(yè)務調(diào)整；5、負責團隊運營報表輸出及分析報告，并提出優(yōu)化解決方案；6、建立良好的團隊氛圍、不定期組織團建活動，降低員工離職率；任職要求：1、大專及以上學歷，可配合公司排班安排，認可公司管理理念；2、有呼叫中心工作經(jīng)驗3年以上，其中客服團隊管理經(jīng)驗2年以上（團隊規(guī)模10人以上）;?有天貓，京東在線客服工作及團隊管理經(jīng)歷者優(yōu)先錄用；3、具有良好的溝通表達能力，具有團隊工作精神、積極主動，能承受較高強度的工作壓力；福利待遇：1、做五休二（排班輪休）、入職即購買六險一金（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險及住房公積金，補充商業(yè)醫(yī)療保險）；2、薪酬：底薪+績效+飯補；年末根據(jù)績效評定年終獎；3、培訓：入職即享帶薪培訓、正式上崗后會有階段性培訓、能夠迅速進入工作角色；4、職位晉升：客服主管-客服經(jīng)理-客服總監(jiān)；5、特色福利：公司旅游、戶外團建、聚餐、年會、福委活動、生日會等多種福利措施，中央空調(diào)、餐廳、販賣機等設施，讓您在公司舒適/快樂工作；6、休假方面：享有帶薪年休假、婚假、產(chǎn)假、哺乳假等法定假日；