崗位職責(zé)：
1、了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程及業(yè)務(wù)模塊，熟悉系統(tǒng)功能，能夠在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作演示及培訓(xùn)，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支撐，有效解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題；
2、負(fù)責(zé)及時(shí)有效的跟進(jìn)匯總處理客戶(hù)提出的問(wèn)題，能夠辨識(shí)問(wèn)題類(lèi)型，有效和產(chǎn)品、測(cè)試及開(kāi)發(fā)人員溝通，跟進(jìn)問(wèn)題的處理結(jié)果；
3、負(fù)責(zé)編寫(xiě)，修訂及維護(hù)產(chǎn)品的操作指導(dǎo)，培訓(xùn)教材及FAQ等操作文檔和培訓(xùn)教材，為客戶(hù)提供及時(shí)高效的操作指導(dǎo)；
4、負(fù)責(zé)實(shí)施過(guò)程中客戶(hù)的需求及優(yōu)化建議收集整理傳遞及確認(rèn)；
5、負(fù)責(zé)軟件使用問(wèn)題的日常維護(hù)和咨詢(xún)工作；
6、完成上級(jí)交代的其它工作。
任職要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，3年以上實(shí)施工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備生產(chǎn)型行業(yè)軟件實(shí)施經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、問(wèn)題分析，解決能力，能獨(dú)立承擔(dān)解決項(xiàng)目實(shí)施中的各種問(wèn)題，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；
4、善于與用戶(hù)交流，有很強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；
5、具備產(chǎn)品技術(shù)文檔的編寫(xiě)和整理的能力；
6、具有一定的系統(tǒng)debug能力；
7、具備制作項(xiàng)目實(shí)施培訓(xùn)教材并進(jìn)行平臺(tái)操作與演練的能力；
8、能適應(yīng)隨時(shí)的出差需要；
9、具有高度的責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)；
10、具有優(yōu)秀的內(nèi)部及外部溝通協(xié)助能力。