崗位職責(zé)：
1.日常管理目標(biāo)達(dá)成：達(dá)成部門每月下達(dá)的任務(wù)與指標(biāo)，其中包括新增客戶、入場臺次、營業(yè)額、續(xù)保臺次等定期提供客戶邀約日報、周報、月報、季報，按時按質(zhì)將客戶邀約的相關(guān)信息錄入CRM系統(tǒng)內(nèi)
2.客戶關(guān)系管理
老客戶維系:對保有客戶進(jìn)行分析、分類，并制定相應(yīng)的跟進(jìn)方案；客戶關(guān)懷?保養(yǎng)、續(xù)保提醒、生日、節(jié)假日祝福、市場活動傳遞等，將老客戶發(fā)展成忠誠客戶，促進(jìn)售后營業(yè)額的持續(xù)、穩(wěn)定增長
新客戶開發(fā)：通過市場拓展、短信、電話邀約、老客戶介紹等方式獲取客戶信息，通過短信與電話邀約，要求客戶到店為客戶提供預(yù)約、接待、交車、現(xiàn)場滿意度調(diào)查等管家式星級服務(wù)，吸引外店客戶到店，促進(jìn)新增客戶的增長
3.客戶滿意度管理與投訴管理
崗位任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，有汽車行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
2.具備良好的溝通表達(dá)能力及良好的客戶導(dǎo)向與服務(wù)意識；
3.能夠熟練操作OFFICE辦公軟件；
