崗位職責(zé)：
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工具（旺旺，QQ，電話）接洽客戶(hù)的售后,并針對(duì)買(mǎi)家客戶(hù)售后問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)積極、熱情的服務(wù)，解決客戶(hù)的問(wèn)題，并提升客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度，進(jìn)行二次銷(xiāo)售；
2、熟悉并掌握公司的商品信息、產(chǎn)品交易流程，淘寶規(guī)則，嚴(yán)格控制退款糾紛率，動(dòng)態(tài)評(píng)分，好評(píng)率，中差評(píng)；
3、在售后服務(wù)過(guò)程中，如有客戶(hù)投訴先進(jìn)行初步判定，并將投訴資料提交主管復(fù)核；對(duì)緊急、重大投訴及時(shí)上報(bào)；
4、以專(zhuān)業(yè)，貼心，周到，高效的服務(wù)，在客戶(hù)心中建立起高效，負(fù)責(zé)任的品牌商形象；
5、及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋工作中遇到的問(wèn)題，并解決。
任職要求：
1、具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力以及良好的服務(wù)意識(shí)；
2、打字速度每分鐘在50個(gè)字以上；
3、熟練使用?Word、Excel，會(huì)使用Excel制作表格，匯總數(shù)據(jù)；
3、具備專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)以及平臺(tái)規(guī)則；
5、對(duì)淘寶會(huì)員的購(gòu)物心理有充分的認(rèn)知，并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析；
6、1年以上銷(xiāo)售行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，中專(zhuān)（含）以上學(xué)歷，電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
7、綜合能力：良好服務(wù)意識(shí)+銷(xiāo)售熱情+良好心理素質(zhì)+溝通能力+良好團(tuán)隊(duì)合作精神+責(zé)任感+應(yīng)變能力+執(zhí)行力+耐心、細(xì)心+打字速度快。
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