職務(wù)描述:?
1、負責(zé)呼叫中心的日常運營管理以及呼叫中心團隊建設(shè);?
2、負責(zé)組織建立呼叫中心的管理、業(yè)務(wù)流程和各項規(guī)章制度,并督促執(zhí)行;?
3、負責(zé)呼叫中心運營人員培訓(xùn)和績效考核;?
4、負責(zé)呼叫中心業(yè)績進行評估,并提出和實施改進措施;?
5、負責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門協(xié)調(diào),完善服務(wù)流程規(guī)范和服務(wù)操作系統(tǒng);?
6、部門間工作協(xié)調(diào),提升呼叫中心的運營能力,監(jiān)控運營質(zhì)量;
7、熟悉機票酒店預(yù)訂流程。
任職要求:?
1、三年以上呼叫中心管理工作經(jīng)驗?
2、熟悉呼叫中心各項考核指標;?
3、良好的領(lǐng)導(dǎo),判斷,組織實施,創(chuàng)新能力;?
4、善于溝通,具有較好的敬業(yè)態(tài)度和良好的團隊協(xié)作精神;?
5、熟練使用辦公軟件及呼叫中心信息系統(tǒng),熟練掌握呼叫中心數(shù)據(jù)分析工具,有機票酒店預(yù)訂經(jīng)驗優(yōu)先。