崗位要求：
學(xué)歷?/職業(yè)培訓(xùn)
-?高中及以上學(xué)歷
-?具備奔馳認(rèn)證配件流程專員資格者優(yōu)先
相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
-?具備2年以上配件銷售工作經(jīng)驗(yàn)
專業(yè)知識(shí)及能力?(?非學(xué)歷和職業(yè)培訓(xùn)?)
語言及計(jì)算機(jī)能力
-?具備基本的微軟Office軟件操作能力
-?本地配件市場(chǎng)方面的知識(shí)?基礎(chǔ)?完備
其他通用能力
-?正直誠(chéng)實(shí)
-?溝通技能
-?人際交往能力
-?客戶導(dǎo)向意識(shí)
職位描述：
1.?柜臺(tái)配件銷售
-?親切問候客戶并確認(rèn)客戶需求
-?向客戶提供配件和專用件的相關(guān)信息
-?協(xié)助識(shí)別正確的配件
-?使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)回答電話詢問，提供準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)和配件相關(guān)的信息
-?與市場(chǎng)和客戶關(guān)系部門/業(yè)務(wù)發(fā)展中心合作，執(zhí)行經(jīng)銷商和北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司的營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理活動(dòng)
-?按照梅賽德斯-奔馳的政策，檢查返回的缺陷配件，進(jìn)行更換并/或簽發(fā)賬單
-?檢查未完成配件訂單和待辦訂單，并將最新信息通知客戶
-?完成文檔工作并開具正式發(fā)票
2.?車間配件銷售
-?按照需要給服務(wù)顧問提供準(zhǔn)確報(bào)價(jià)單和配件信息
-?協(xié)調(diào)確保技師有及時(shí)和充分的配件、材料供應(yīng)，并把數(shù)據(jù)更新到經(jīng)銷商管理系統(tǒng)
-?及時(shí)通報(bào)服務(wù)顧問和調(diào)度員配件的到貨情況
-?按照需要配送配件到生產(chǎn)車間
-?進(jìn)行配件失銷記錄
-?跟蹤借出配件并記錄退回配件
-?預(yù)約配件的管理
3.?客戶滿意度
-?處理客戶投訴，將特殊案例上報(bào)配件經(jīng)理
4.?配件索賠申請(qǐng)
-?按照梅賽德斯-奔馳政策規(guī)定，履行配件索賠申請(qǐng)流程
-?處理和記錄配件損壞及配件返還情況
5.?日常管理
-?確保配件銷售柜臺(tái)有序，清潔并展現(xiàn)良好的視覺效果
6.?報(bào)表匯編
-?按照配件經(jīng)理的要求，準(zhǔn)備配件銷售量的常規(guī)報(bào)告
-?更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)