崗位職責(zé)：
1. 天貓超市售前售后問題咨詢及信息登記反饋處理；
2. 接聽400電話熱線，在線解答客戶的咨詢問題；
3. 受理客戶商品及售后咨詢，了解客戶需求,根據(jù)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)要求耐心記錄客戶信息，處理客戶問題；
4. 登記反饋處理簡單投訴以及突發(fā)異常情況；
5. 處理客戶反饋信息，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。
6. 使用CRM系統(tǒng)，負(fù)責(zé)對相關(guān)服務(wù)工作的實施情況進(jìn)行跟蹤并及時反饋給相關(guān)人員。
職位要求：
1. 男女不限，18-35歲；
2. 高中／中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流暢，思路清晰；
3. 愿意從事客服類工作，有較強的客戶服務(wù)意識；
4. 良好的溝通技巧，熱忱專業(yè)的工作態(tài)度，良好團隊工作意識；
5. 反映靈敏，思路清晰,?接受能力較強,?能承受一定的工作壓。
工作地址：蘇州高新區(qū)滸墅關(guān)經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)大同路10號
附近公交：303路;?316路;?316路長線;?316路長線空調(diào);?335路;
