一、應(yīng)具備的基本素質(zhì)
1、性格溫和，有耐心，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神，以身作則，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)。有不斷學(xué)習(xí)和完善自我的工作狀態(tài)。
2、熱愛本行業(yè)，有一定的營(yíng)銷技巧，能總結(jié)店鋪發(fā)展中出現(xiàn)的問題并提出對(duì)策及改進(jìn)方案。
3、能配合運(yùn)營(yíng)做好營(yíng)銷推廣工作，將新品上架、促銷活動(dòng)、產(chǎn)品信息變更等及時(shí)組織會(huì)議將產(chǎn)品知識(shí)、活動(dòng)注意事項(xiàng)等相關(guān)信息傳遞給客服和倉(cāng)庫(kù)，能讓售前售中售后緊密配合。
二、客服團(tuán)隊(duì)的管理
1、對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度。???????????????????????????????????????????????2、對(duì)客服的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。
3、負(fù)責(zé)客服的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)。??????????????????????????三、客戶關(guān)系管理
1、管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法，利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息。
有意向者請(qǐng)聯(lián)系林經(jīng)理：15705891616