崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、支持與監(jiān)督；
2、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題；
3、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程；
4、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶的反映或投訴的問(wèn)題，提高客戶滿意度；
5、負(fù)責(zé)及時(shí)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，進(jìn)行客戶滿意度的跟蹤及分析；
6、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議；
7、負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)及資料的整理，根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動(dòng)方案，向上級(jí)提出合理建議；
8、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，通過(guò)操作后臺(tái)淘寶客、直通車等營(yíng)銷工具優(yōu)化店鋪及商品排名
崗位要求：
1.一年以上（淘寶）商城店鋪工作經(jīng)驗(yàn)
2.熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購(gòu)流程及客服管理經(jīng)驗(yàn)；
3.有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí)；?
4.對(duì)淘寶會(huì)員的購(gòu)物心理有充分的認(rèn)知，并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析；?
5.有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率。
6擅長(zhǎng)維護(hù)客戶關(guān)系及處理客戶投訴，能獨(dú)擋一面；
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上班時(shí)間：大小周輪班
早班：9：00-18：00
晚班：14：00-22：00
薪資結(jié)構(gòu)：
試用期2000元（兩個(gè)月）
轉(zhuǎn)正后根據(jù)個(gè)人能力提升。
底薪+績(jī)效考核+團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)+年終獎(jiǎng)+醫(yī)社保
公司不定期組織活動(dòng)，出游，聚餐。