職位描述:
1、 帶領(lǐng)天貓團(tuán)隊(duì)完成公司所下達(dá)的銷售業(yè)績；
2、 完成天貓旗艦店的整體運(yùn)營工作；
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)，制定客戶服務(wù)規(guī)范流程和制度，提供并優(yōu)化銷售工具，完善客戶常見問題反饋及解決流程。全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量。
4、監(jiān)督并指導(dǎo)相關(guān)客服培訓(xùn)體系，通過培訓(xùn)不斷提高客服的業(yè)務(wù)技能。
5、監(jiān)督并管理客戶數(shù)據(jù)庫，建立客戶維護(hù)相關(guān)辦法，增加客戶粘度
6、建立優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中、售后，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度。
7、與天貓小二之間建立良好的客情關(guān)系。
任職資格：
1、熟悉天貓前后臺的管理規(guī)則，熟悉天貓規(guī)則，有很系統(tǒng)的運(yùn)營方式，能夠很好的完成與天貓相關(guān)人員的對接；
2、本專及以上學(xué)歷，三年以上天貓店長銷售管理經(jīng)驗(yàn)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識；
3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有較強(qiáng)的執(zhí)行能力及抗壓能力，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo)；
4、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及決策能力，團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)
崗位薪酬?：
1、工作期間公司負(fù)責(zé)工作餐；
2、按武漢市基數(shù)繳納社會保險；
3、基本工資加提成（面談）；
4、每年有出差培訓(xùn)的機(jī)會。